Az Ügyfélkapu+ rendszerében problémák merülhettek fel, legalábbis egy egyesület erre hívta fel a figyelmet. A fejlesztő azonban határozottan visszautasította ezt a megállapítást.

A Magyar Könyvelők Országos Egyesülete a közösségi oldalán is bemutatta az általuk észlelt hibát. A videóban megszólalt az egyesület elnöke, Ruszin Zsolt is, azt állítva, hogy miközben az e-mailes azonosítás változatlanul működik, a hitelesítő alkalmazással való bejelentkezés nem. Közlésük szerint a "probléma új QR-kód igénylésével se oldódik meg. Teljesen törölni kell a hitelesítős azonosítást és elölről kezdeni a regisztrációt."

Kiemelték: "A probléma kimeríti az üzemzavar definícióját, ami már hosszú ideje fennállhat, és bármelyik felhasználónál megjelenhet." Ezen kívül arra is felhívták a figyelmet, hogy szükséges "az üzemzavar okainak független szakértők általi vizsgálata, a keletkezési időpont (programozási) meghatározása, valamint a hiba elhárítása."

A fejlesztő cég a Telexhez eljuttatott válaszában kifejtette, hogy az Ön által említett QR-kód nem közvetlenül a fiókhoz kapcsolódik. Ehelyett az Ügyfélkapu+ igénylésének részeként jön létre, hogy lehetővé tegye az eszközpárosítás zökkenőmentes lebonyolítását. Ha a munkamenet lejár vagy az igénylés nem teljesül, és újra próbálkozni szükséges, a QR-kód is automatikusan újragenerálódik, mivel ez szorosan összefügg az igénylés folyamatával.

Úgy fogalmaztak: "Abban az esetben, ha időközben több eszközt is szeretne fiókjához kapcsolni, még az igénylésnél van lehetősége lementeni a QR-kódot, vagy a "Nem tudom beolvasni a QR-kódot" gombra kattintva kapott kódsort, és később azzal regisztrálni új eszközt vagy hitelesítő alkalmazást."

Tehát az a véleményük, hogy a fent említett eset nem a rendszer hibájából adódik, hanem inkább felhasználói tévedésről van szó.